3月13日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，数字化的经济智库网经社电子商务研究中心
此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手数字化的经济智库网经社电子商务研究中心，发起以“聆听消费心声 提升消费品质”为主题的“2026第十五届网络消费315调查行动”。行动包括：发布10份数据报告；发起主题调查行动；发布315消费预警；开通维权绿色通道；曝光典型投诉案例；媒体快评剖析乱象；律师坐堂答疑解惑；近6000注册记者联动，过这八大举措，推动网络经济健康发展，为重塑清朗的网络消费环境贡献力量。
2026年“3·15”国际消费者权益日临近，由中国消费者协会确定的“提升消费品质”年度主题正在将社会的审视目光聚焦于消费领域的提质升级。
2025年，央视通过系列调查集中揭露了数字消费市场的系统性风险。在平台层面，从手机回收、外卖到维修服务，存在“猫腻定价”“鬼厨房”“小病大修”等乱象。直播电商成为欺诈重灾区，“坑老”杀猪盘、伪导师“推流”骗局、盲盒赌博等问题频出，营销套路不断“创新”但信任持续流失。产品安全则是更深的隐患，从含禁用成分的面膜、伪劣陈皮到“假进口”保健品，甚至工业垃圾翻新的卫生用品。对此，电诉宝预测今年“3·15”期间最可能引爆舆论场的十大网络消费维权热点。
据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及T3出行、转转、分期乐、识季、猫眼、菜鸟、珍爱网、抖音电商、小鹅通、淘宝。
这些案例涵盖了多个热门消费领域，包括网约车服务、二手电商、金融科技、跨境电子商务、在线票务、物流配送、婚恋交友、直播电商以及综合电商，集中反映了当前网络消费中存在的退款难、商品质量争议、售后服务滞后以及平台规则不透明等明显问题。电诉宝发布这些案例旨在揭示行业乱象，为广大购买的人维护自身权益提供警示与参考，同时也呼吁平台企业加强自律，一同营造诚信、健康的网络消费环境。
1月3日，福建省木女士向电诉宝投诉称，其使用腾讯平台的T3出行，乘车时平台软件给了大致区间41-74元，并没有告知明确费用，下车后得知扣款74，非夜间非高峰路段，普通车型。平时其他路段同一时间段只收取41元。
木女士首先线上和该平台售后服务沟通、争取优惠和调节，电话也有沟通，售后服务没有采取任何有效措施去有效解决实际问题，推诿责任。协商无果后自动扣取费用且没有告知，木女士了解到类似现象T3出行不是第一次出现，网上也有类似的报道情况，木女士决定捍卫自己的消费者权益，虽说只是30元，但不公平对待的情况应该有人敢于发声。
4月14日，广东省蓝先生向电诉宝投诉称，其于2025年4月12日购买苹果12mini型号二手手机， 签收后发现拍照不对焦问题，平台检测报告数据显示无任意的毛病， 但到手实际证实存在拍照无法对焦。联系客服要求合理解释平台检测报告和个人前后损失无果， 理由为“7天无理由退货期，三十元，五十元补偿”
蓝先生的诉求是：依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三。 蓝先生补充到：在该平台近期购买两次二手电脑出现质量上的问题，都在平台的质检报告里显示没问题，实际到手存在电源异常，主板故障。严重怀疑质检报告作虚假，欺骗消费者。这台手机是第三次购买出现一些明显的异常问题，已经严重影响消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台有关人员，对此，转转平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
5月22日，福建省的林先生向“电诉宝”投诉称，其通过分期乐APP分别借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在APP内展示，而14,000元的合同虽约定年利率不超过24%，但实际仍按32.04%执行，涉嫌高利贷。
7月31日，重庆市的陈女士向电诉宝反映，其于7月30日在识季购买了一款Chloe草编包包，未到货时，经第三方质检发现包包发霉有瑕疵，故陈女士想申请售后，但识季平台坚称草编材质易发霉，为产品本身特性，并强制客户签收快递，不予任何售后服务，涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。
8月2日，广东省的蔡女士向电诉宝投诉称其于7月28日购买2025TIMA国际音乐大赏VIP站位票（金额1811元），购票前主办方未提供舞台及座位分布图，用户默认沿用2024年场地布局。购票后才发现本届VIP站位区被前方VVIP区完全遮挡，与去年布局存在重大差异，严重不符合票价价值。用户质疑主办方故意隐瞒布局变更（2024年购票前即公布图纸，2025年却购票后才发布），涉嫌误导消费。
用户要求猫眼平台或主办方依据《消费者权益保护法》退还全款，但平台以不支持退票为由拒绝。用户指出国家文旅局曾多次批评猫眼等票务平台霸王条款，呼吁有关部门介入处理。
【案例六】包裹内件物品损坏严重 用户想要“菜鸟”赔偿运费20元及商品损失55元
9月13日，湖南省的陈女士向电诉宝投诉称，其于2025年9月7日从长沙寄往广西的一个易碎包裹在运送过程中发生严重损坏。陈女士表示，其在寄件前已在箱内放置了泡沫垫进行防护，并认为内部防护已到位。寄件时，其曾特意向收件快递员说明包裹为易碎品，并提醒对方妥善打包。
然而，包裹抵达广西后，内件物品损坏严重。陈女士因此向物流平台提出索赔，要求赔偿其支付的运费20元及商品损失55元，共计75元。但据其描述，平台方面拒绝就此问题进行相对有效沟通，并明确拒绝退还运费及赔偿商品损失。
10月28日，刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年1月2日被珍爱网线上获得身份信息，对方线下座机电话诱导哄骗刘女士到其国贸线下门店，对方工作人员虚假承诺可以一周3次安排相亲，并且承诺匹配的对象都是条件优秀的男士。但实际上刘女士消费50,000余元后，平台提供了一个月的服务，仅安排了三名男士见面，并且远远不符合她之前的要求。
刘女士还称，对方承诺的一对一红娘服务的那位红娘离职，对方并没有给她匹配新的红娘，直到现在告诉她，她的服务已经终止。刘女士认为这涉及诈骗，导致她浪费了大量的时间精力以及金钱，刘女士的诉求是让对方退款，按照有关政策退一罚三。
【案例八】用户投诉“抖音电商”美甲打磨机首次充电即坏 平台与商家互踢皮球拒退货
11月1日，安徽省的徐先生向电诉宝投诉称，其对象于8月20日在抖音电子商务平台购买了一款美甲打磨机。两个月后首次充电即发现无法充进电（无充电指示），属于产品本身质量上的问题。联系商家后，对方要求补30%差价及运费才可处理；申请平台介入后，客服又将问题推回商家，双方均以“签收超两个月”为由拒绝退货退款。徐先生认为平台和商家互相推诿，严重损害消费者权益，要求退货退款并由卖家承担运费。
对此，抖音电子商务平台的回复是，您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案，申请售后换新+尝试70元券到账 ，感谢您的反馈与支持，祝您生活愉快。
【案例九】用户投诉“小鹅通”平台商家虚假宣传诱导分期消费 学员要求退款遭拒
11月26日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称，其被“小鹅通”平台商家“康锐弘远”以“轻松兼职”宣传吸引，在支付19元后，商家通过直播展示成功案例诱导其分期缴纳近500元一期的学费。付费后发现“一对一”辅导名不副实，课程难以上手，要求退款时却被以高额违约金施压继续缴费。王女士认为商家涉嫌虚假宣传与欺诈，要求退款。该平台此前已多次因类似问题被投诉，目前暂未回应此事。
【案例十】用户投诉“淘宝”百亿补贴价格骤降不退差价 涉强制消费与不公平交易
12月29日，广东省的邝女士向“电诉宝”投诉淘宝平台“百亿补贴”活动存在价格骤降却不退差价的问题。她于12月5日以2199元购买手机，12月7日晚收货后发现价格降至1961.1元，遂申请退还237.9元差价，但平台以“无买贵服务”为由拒绝，并以“拆包不退”规定阻止其退货。邝女士认为平台“拆包不退”的规定涉嫌强制消费，且促销活动未提前警示价格波动风险，属不公平交易。她多次与客服沟通无果，要求淘宝退还差价。
网经社电子商务研究中心将基于“电诉宝”受理的投诉大数据，连续发布10份投诉数据与典型案例报告，包括：电子商务、女性网购、数字零售、数字生活、跨境电子商务、移动出行&在线旅游、物流科技、金融科技、数字教育等消费者投诉类，此外，还有一份商家投诉报告待发布。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。
额旺格拉，男，藏族，1988年5月出生，四川红原人，党员，大学本科学历。2012年7月参加工作，2014年10月参加公安工作。生前系四川省阿坝藏族羌族自治州红原县公安局邛溪派出所民警。2026年2月27日，额旺格拉在抓捕命案逃犯时壮烈牺牲，年仅37岁。
“乖媳妇鸡爪”公司股东回应被央视3·15曝光：谢谢关心，自己也在看晚会
第一次拨通时，曾巧似乎并未意识到电话已接通，电话那头传来两男一女的闲聊声，背景音正是央视315晚会，几人用川渝口音交谈，语气仿佛置身事外的普通观众，一名男子提到“查到源头了，有一个叫金山的公司”，另一名男子表示“那是获得资格证的嘛?”
内塔尼亚胡最新发布视频，自证仍“在世”；伊朗首次用“泥石”弹道导弹打击以色列
当地时间15日，以色列总理内塔尼亚胡在社会化媒体上发布一段视频，以回应有关他个人状况的网络传言，证明其本人仍健在。 △内塔尼亚胡发布的视频截图视频中，内塔尼亚胡身处一家咖啡店内，他表示，以色列正对伊朗和黎巴嫩展开强力打击，并将接着来进行相关军事行动。
昨天清晨，晋江大部分镇街气温只有11℃左右，体感寒冷。随着阳光的“露脸”，气温逐步回升，大部分镇街气温达到22℃~23℃，在徐徐微风的轻抚下，体感十分舒适。从晋江市气象局获悉，未来三天，晋江维持晴到多云的好天气，气温将回升至26℃左右，微风不燥、阳光和煦，春日氛围感拉满。
车主们注意！3月23日24时国内成品油价格将迎调整根据目前形势这次油价依然很可能是大幅走高价格目前仍是上升趋势涨幅仍有逐步扩大可能北京时间3月13日，国际油价延续前一天的涨势、继续走高。布伦特油价一度突破每桶100美元。
3月16日，姚晨官宣离婚：山水一程，三生有幸。缘来缘去，皆是欢喜。去年6月姚晨祝贺曹郁获邀成为奥斯卡评委2025年6月27日，姚晨发文祝贺曹郁当选奥斯卡评委：恭喜曹老师！公开资料显示，姚晨，1979年10月5日出生于福建省泉州市，籍贯福建石狮，毕业于北京电影学院，中国内地女演员。
“第一次在网上买胡椒，收到的竟是‘小面疙瘩’。”近日，广西消费者李敏向新京报记者反映，她在某电子商务平台商户“咱家香料管”购买了一包标称为“白胡椒粒”的产品，颗粒异常坚硬、颜色发白，完全不像正常胡椒粒，捏起来是实心硬块，“就跟小面疙瘩一样”。
港口被抢，合同说作废就作废，钱也要赔！3月9日，中国对巴拿马的第六波反制来了。巴拿马强行赶走长和港口的人，控制住港口，把关于长和的电脑文件全部抢走。如今中方动怒，巴拿马开始慌了，呼吁中方冷静，希望能给个活路，减少赔款。中方哪能任你随意欺负，巴拿马政府想要的，中方根本给不了。
马士基、地中海航运被中方约谈，接手巴拿马两港18个月，长和20亿美元索赔落地
两家刚接手巴拿马运河港口的欧洲航运巨头，被中方连续约谈了。交通运输部先谈，国家发改委外资司随后又谈，对象都是马士基和地中海航运。眼下最硬的一笔后果也已经摆上桌面，长和集团旗下公司已在3月6日提起国际仲裁，向巴拿马政府索赔至少20亿美元。这不是一条孤立消息。